北京市東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

北京市東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心位于首都功能核心區(qū)，毗鄰長(zhǎng)安街，周邊即是王府井、東二環(huán)等重要商圈，是區(qū)委區(qū)政府為深化“放管服”改革、建設(shè)一流政務(wù)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境而設(shè)立的集政務(wù)服務(wù)、公共資源交易和行政效能監(jiān)督功能于一體的綜合政務(wù)服務(wù)實(shí)體平臺(tái)，自2006年成立以來(lái)，按照“小中心、大服務(wù)”的發(fā)展路徑，踐行“小小窗口、滿滿服務(wù)”的工作理念，始終堅(jiān)持為駐區(qū)企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的“管家式”服務(wù)，努力打造首善一流的區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)“旗艦店”。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共5層，其中1、2、3、5層為對(duì)外辦公區(qū)域，4層為進(jìn)駐部門首席代表和工作人員辦公區(qū)；大廳面積6560平方米，進(jìn)駐38個(gè)部門，1188個(gè)事項(xiàng)，設(shè)置58個(gè)綜合窗口，工作人員206名；日均接待辦事群眾900余人次，日均受理各類申請(qǐng)250余次。中心聚焦企業(yè)群眾的辦事需求，注重人性化細(xì)節(jié)，除基本的咨詢臺(tái)、辦事窗口、投訴接待室等基礎(chǔ)設(shè)施以外，特設(shè)業(yè)務(wù)洽談室、聯(lián)合審圖室、自助上網(wǎng)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、商務(wù)服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、閱讀區(qū)等配套設(shè)施，為企業(yè)群眾提供更加貼心、溫馨的人性化服務(wù)，持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事獲得感。

一層為市場(chǎng)準(zhǔn)入服務(wù)區(qū)，進(jìn)駐市場(chǎng)監(jiān)管局、稅務(wù)局2個(gè)部門，設(shè)立新設(shè)企業(yè)專區(qū)，設(shè)置辦事窗口18個(gè)。

二層為綜合業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)，進(jìn)駐衛(wèi)健委、商務(wù)局、文旅局、教委、民宗辦、金融辦、科信局、體育局、僑務(wù)辦、地方志、統(tǒng)計(jì)局、財(cái)政局、總工會(huì)、編辦、司法局、人防辦、民政局、交通支隊(duì)、工商聯(lián)及運(yùn)管分局等20個(gè)部門，設(shè)置窗口17個(gè)。

三層為固定資產(chǎn)投資服務(wù)區(qū)，進(jìn)駐住建委、應(yīng)急管理局、公安分局、規(guī)自分局、城管委、生態(tài)環(huán)境局、發(fā)改委、園林局、煙草局、水電氣熱及公共資源交易平臺(tái)等14個(gè)部門，設(shè)置窗口23個(gè)。

五層為公共資源交易平臺(tái)，設(shè)有評(píng)標(biāo)室、開(kāi)標(biāo)室、專家答疑室等，用于各類項(xiàng)目公開(kāi)招投標(biāo)使用。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在注重為駐區(qū)企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)、舒適的辦事環(huán)境的同時(shí)，創(chuàng)新推出“全時(shí)服務(wù)、容缺服務(wù)、自助服務(wù)、定制服務(wù)、物流服務(wù)”5大便民服務(wù)新舉措：一是全時(shí)服務(wù)，推行中午不休息措施，工作日辦公時(shí)間為上午9時(shí)至下午17時(shí)（交通支隊(duì)事項(xiàng)除法定節(jié)假日以外均提供辦事服務(wù)），特別開(kāi)辟全市首個(gè)政務(wù)服務(wù)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，推行“全年無(wú)休”的自助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)7天×24小時(shí)不間斷服務(wù)，拓寬政府服務(wù)的時(shí)間和范圍，極大地方便辦事人隨時(shí)辦理業(yè)務(wù)；二是容缺服務(wù)，針對(duì)一些具備基本條件、主要申報(bào)材料齊全且符合法定條件，但次要條件或手續(xù)有欠缺的行政審批事項(xiàng)，可以“暫時(shí)性容忍”辦理，企業(yè)群眾只需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊相應(yīng)材料即可；三是自助服務(wù)，在一層大廳設(shè)立24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，設(shè)置多部門、專業(yè)性、個(gè)性化自助服務(wù)終端，可以對(duì)廳內(nèi)1188個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行自助查詢、自助申報(bào)，企業(yè)群眾可自主安排時(shí)間辦理業(yè)務(wù)或領(lǐng)取證照結(jié)果；四是物流服務(wù)，引入郵政EMS，為有需求的辦事人提供證照快遞便民服務(wù)，最大限度服務(wù)辦事人，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”；五是定制服務(wù)，圍繞打造“東城政務(wù)品牌”，開(kāi)展公眾開(kāi)放日、營(yíng)商環(huán)境宣傳周、重點(diǎn)企業(yè)座談、熱點(diǎn)政策解讀、志愿服務(wù)等一系列政民互動(dòng)主題品牌活動(dòng)，拉近與企業(yè)群眾之間的距離。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署，堅(jiān)持為投資者、創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家打造一流的營(yíng)商環(huán)境，推出“專窗、專線、專區(qū)”利企便民新舉措，努力向?qū)崿F(xiàn)“審批更少、流程更優(yōu)、效率更高、服務(wù)更好”的目標(biāo)而前進(jìn)：一是“專窗”，即“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專業(yè)窗口”，專門為入駐東城區(qū)的企業(yè)解決在辦事過(guò)程中遇到的疑難雜癥，為企業(yè)群眾提供政策解讀、政策推送、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、咨詢服務(wù)，針對(duì)個(gè)性化問(wèn)題，提供前期登記、溝通會(huì)商、綠色通道辦理等綜合服務(wù)，同時(shí)以“服務(wù)包”形式將政策、資料辦事所需信息整體打包，讓企業(yè)群眾知曉最新的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策；二是“專線”，即“政務(wù)服務(wù)政策咨詢專線”，設(shè)立政策問(wèn)題解答專員，打通線上線下的服務(wù)通道，通過(guò)政務(wù)熱線、政務(wù)微信、政務(wù)微博、在線溝通等渠道，推動(dòng)企業(yè)從“找部門”到“找政府”，及時(shí)解答企業(yè)開(kāi)辦或遷入的相關(guān)政策咨詢問(wèn)題，對(duì)企業(yè)咨詢的問(wèn)題及時(shí)解答，將優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)直達(dá)企業(yè)；三是“專區(qū)”，即“政務(wù)服務(wù)政策宣傳專區(qū)”，組建宣講團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)圍繞營(yíng)商環(huán)境政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、熱點(diǎn)問(wèn)題,采取面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的形式，對(duì)企業(yè)群眾提供解讀服務(wù)，進(jìn)一步幫助企業(yè)了解政策、理解政策、用好政策，提高政策的覆蓋率和知曉度，增強(qiáng)企業(yè)群眾獲得感和參與感。

地??址：東城區(qū)金寶街52號(hào)

咨詢電話：4006507145

投訴電話：65275451

網(wǎng)??址：http://dczwfw.bjdch.gov.cn/