懷柔區(qū)懷柔鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心

為深入貫徹落實中央“放管服”改革要求，保質(zhì)保量完成“綜窗”改革工作任務(wù)，懷柔鎮(zhèn)調(diào)整政務(wù)服務(wù)中心窗口布局，形成“一窗”綜合受理，“后臺”辦理審批，“出件窗口”統(tǒng)一出件的綜窗工作模式，真正做到讓辦事人“少跑腿”，最大限度利企便民，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

一是梳理辦事事項，優(yōu)化窗口布局。鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心通過與15個科室對接工作業(yè)務(wù)，本著“能進必進”的事項入廳原則，133項事項全部實現(xiàn)入廳辦理。辦事群眾只要到一個窗口就可以完成所有事項辦理，即辦事項即時出件，需要在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)事項按規(guī)定辦結(jié)后通知當事人取件，需呈報上級部門審批事項及時呈報上級主管部門辦理。

二是規(guī)范工作模式，引進叫號系統(tǒng)。懷柔鎮(zhèn)與區(qū)政務(wù)服務(wù)局后臺操作平臺對接，安裝叫號排隊系統(tǒng)，便于辦事人快速、準確到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)，同時通過辦事人對窗口工作人員的滿意度評價統(tǒng)計，可作為工作人員績效考核的依據(jù)，有效促進窗口工作人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。

三是設(shè)便民服務(wù)區(qū)，方便群眾辦事。設(shè)置等候休息區(qū)，為辦事群眾提供飲水機、輪椅、醫(yī)療急救箱等便民服務(wù)設(shè)施，同時為辦事群眾準備了查詢用電腦及免費打印、復(fù)印服務(wù)，政務(wù)服務(wù)自助終端和社保自助查詢打印終端方便群眾查詢社保、交通、衛(wèi)計委、公積金等，目前可在自助機上自助辦理工商、稅務(wù)、社保、民政等100項高頻事項。

四是提高人員素質(zhì)，提升服務(wù)品質(zhì)。對鎮(zhèn)服務(wù)中心工作人員進行接待禮儀、服務(wù)規(guī)范等進行培訓(xùn)指導(dǎo)，工作人員做到遵守“用心、用情、認真、細致”八字服務(wù)承諾，同時熟練掌握全部133項入廳事項具體辦理流程和辦事人需準備要件，可詳細解答辦事人的各種疑惑，從根本上提升政務(wù)服務(wù)水平。