益陽市人民政府電子政務管理辦公室

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根據(jù)《湖南省 2020 年政務管理服務工作要點》和《益陽市2020年政務管理服務工作要點》精神，以及省、市“一件事一次辦”跨域通辦工作安排部署，經(jīng)益陽市人民政府行政審批制度改革工作領導小組辦公室研究，現(xiàn)就加快推進我市“一件事一次辦”跨域通辦工作，作以下具體要求，請各級各單位認真抓好落實。

一、確定跨域通辦事項。將《關于印發(fā)<第一批益陽市村級跨域通辦事項目錄清單>的通知》（益審改辦發(fā)﹝2020﹞4號）文件確定的：“一件事一次辦”套餐跨域通辦（村級幫代辦）事項52項；市、縣“一件事一次辦”等單個子項194項，其中市級跨域通辦（村級幫代辦）事項102項、縣級跨域通辦（村級幫代辦）事項92項；鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）其他跨域通辦（村級幫代辦）事項69項，共計315項事項納入我市第一批“一件事一次辦”跨域通辦事項目錄。

二、建立跨域通辦窗口。在各級政務服務大廳建立跨域通辦窗口，著力推進我市全域范圍內的跨域通辦。非使用部門自有業(yè)務系統(tǒng)的事項進駐綜合性跨域通辦窗口，使用部門自有業(yè)務系統(tǒng)的事項進駐到專業(yè)性跨域通辦窗口。

三、完善收件要點。在省政務服務一體化平臺再次梳理和完善跨域通辦事項要素，在各級一窗受理綜合辦公系統(tǒng)后臺建立每個事項收件要點知識庫。

四、明確資料流轉程序。圍繞“收—辦—送（結果）”閉環(huán)流程，要優(yōu)化細化線上線下、前臺后臺、遠程近端流轉方式，明確跨域通辦申請材料交接管理，確保資料傳輸、系統(tǒng)辦理、證件送達實時傳遞、無縫銜接、高效運轉。要和郵政速遞物流公司建立好合作框架，通過各種形式讓郵政速遞物流專職人員進駐各級政務服務大廳。利用信息化手段，實現(xiàn)一體化政務服務平臺與郵政速遞物流平臺的深度對接，實現(xiàn)可實時、雙向呼叫，自動打單，動態(tài)查詢。對線下通過郵政寄遞的，要明確寄件、收件兩端流轉機制，對線上通過網(wǎng)絡流轉的，要明確線上線下下載傳輸機制。

五、明確責任。明確跨域通辦窗口管理運行規(guī)范，跨域通辦工作人員按照收件要點收件后出現(xiàn)不能正常受理、辦理的情形，由各級事項主辦部門承擔相應責任。通辦窗口收件人員未按照審批單位提供的收件要點進行收件而導致無法正常辦理的情形，由跨域通辦窗口收件人員承擔相應責任。

六、加強培訓。各級各單位要對跨域通辦窗口工作人員分期分層進行培訓，確?？缬蛲ㄞk窗口工作人員能進行正確解答、規(guī)范操作。