濟南市天橋區(qū)政務服務中心位于濟南市堤口路2號，北依濟南長途汽車總站，南靠濟南火車站，地處工商河畔，位置優(yōu)越，交通便利。中心建筑面積5000余平方米，進駐職能部門30個，工作人員近200名，開設服務窗口109個，可辦理行政審批事項152項，行政服務事項225項，真正實現(xiàn)了“進一家門，辦百家事”。近年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以黨建引領政務服務工作，按照市委書記王文濤同志“溫暖、簡便、規(guī)范、再造、應用”的政務服務發(fā)展理念和全區(qū)“一二三四”總體工作思路，秉承“至誠至簡，民本為先”的服務方針，著力當好“四大員”，為“加快轉型發(fā)展，建設現(xiàn)代天橋”創(chuàng)造良好的服務環(huán)境。

一是打造“專業(yè)政務”，當好“業(yè)務督辦員”。強化監(jiān)督檢查，推進駐廳部門窗口全面實施“標準化+政務服務”，成功創(chuàng)建國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點單位。嚴格執(zhí)行《窗口績效管理辦法》《舉報投訴受理制度》等各項規(guī)定。持之以恒加強業(yè)務培訓，學習考察“OSM現(xiàn)場管理體系”“一窗受理、集成服務”“最多跑一次”“不見面審批”等政務服務先進經驗，做到“吹糠見米”，快速有效。

二是打造“智慧政務”，當好“掌上指導員”。開通免費WiFi，推進全程網辦，研發(fā)“天橋政務”掌上大廳和微信公眾服務平臺，引導辦事群眾通過網上申辦業(yè)務，進廳事項可全程網辦率、網上咨詢事項按時回復率、網上申辦率全市領先。同時，加強業(yè)務指導培訓，圓滿完成全區(qū)公共服務事項上網運行工作。

三是打造“陽光政務”，當好“文明宣傳員”。貫徹落實黨的十九大精神，認真開展“黨員領導干部精準扶貧行動”“在職黨員下社區(qū)活動”“政務服務開放日活動”，深入基層宣傳黨的好政策、傳遞改革好聲音，扎實做好志愿服務工作。深化文明創(chuàng)建，濃厚創(chuàng)城氛圍，舉辦“愛天橋、作貢獻、轉作風、爭一流”主題演講比賽、政務服務規(guī)范化與團隊拓展培訓班等，積極參與“我愛泉城·文明出行”活動，加大社會主義核心價值觀、講文明樹新風宣傳教育力度。

四是打造“活力政務”，當好“創(chuàng)新服務員”。簡化審批流程，提高辦事效率，實施“最多跑一次”和“零跑腿”改革，協(xié)同進廳部門推進“三十一證合一、一照一碼”和國地稅聯(lián)辦，推行證照免費郵寄送達服務；編印特色服務指南和中小微企業(yè)優(yōu)惠政策匯編，讓辦事企業(yè)和群眾一看就知、一讀就懂。近年來，中心先后榮獲“省級文明單位”“省級服務標準化示范單位”“省級巾幗文明崗”“省級青年文明號”“省級衛(wèi)生先進單位”等榮譽，得到了社會各界的高度關注和廣泛好評。

濟南市天橋區(qū)政務服務中心職責：

（一）貫徹執(zhí)行國家和省市區(qū)有關政務服務的法律、法規(guī)、規(guī)章和相關政策;負責制定實施政務服務相關管理制度。

（二）負責對政務服務的全過程進行日常管理，采集、整理、保管服務過程中相關聲像資料；負責政務服務相關的數(shù)據統(tǒng)計、綜合分析。

（三）為相關領域行政許可及關聯(lián)事項和收費事項辦理提供輔助服務，協(xié)助做好行政許可和證照發(fā)放相關工作；負責與相關部門的溝通、協(xié)調、審管信息的互動工作。

（四）負責依照相對集中行政許可權及其關聯(lián)事項，依法進行現(xiàn)場核查、踏勘服務工作；負責協(xié)助相關科室組織召開相關評審會、聽證會；負責委托專家（機構）進行現(xiàn)場檢驗、檢測、鑒定等業(yè)務指導工作。

（五）牽頭“一窗受理、集成服務”工作；負責政務服務中心進駐部門間業(yè)務銜接和聯(lián)辦事項的協(xié)調工作；負責全區(qū)行政審批和政務服務信息化建設、運行及維護；負責對進駐部門窗口和工作人員進行管理和服務。

（六）負責協(xié)調和指導街道政務服務體系建設工作；負責標準化工作的運行、指導和評價改進工作等；負責協(xié)調、指導和落實本區(qū)域政務服務體系建設各項服務工作。

（七）完成區(qū)行政審批服務局交辦的其他任務。

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