湖北省電子稅務(wù)局在線實時交互操作流程說明

在線交互

1適用范圍

在線交互提供納稅主體及公眾與稅務(wù)機(jī)關(guān)在線實時交互的渠道，結(jié)合實際情況有條件可考慮支持語音、圖像或視頻等交互方式。實現(xiàn)工作時間智能客服自動應(yīng)答與人工在線咨詢結(jié)合，非工作時間由智能客服實現(xiàn)自動應(yīng)答，對不在自動應(yīng)答范圍的問題，進(jìn)行記錄并后續(xù)反饋。提供12366熱線咨詢引導(dǎo)。

2訪問路徑

1. 打開湖北省電子稅務(wù)局首頁，登錄后點(diǎn)擊【互動中心】模塊

如下圖所示：

2. 在彈出的界面中點(diǎn)擊【在線交互】，如下圖所示：

3. 進(jìn)入【在線交互】頁面，可以選擇自助查詢、智能客服查詢、人工咨詢解答以及留言咨詢。
4. 3操作流程

1. 若選擇自助查詢，點(diǎn)擊鏈接分別進(jìn)入【稅收政策及解讀】以及【辦稅指南】頁面；或者您可以點(diǎn)擊頁面【留言咨詢】按鈕，給稅務(wù)局后端留言提問題。與如下圖所示：

2. 納稅人在對話框中輸入相應(yīng)信息，智能客服會自動甄別有效

信息提供回復(fù)；若智能客服解答不能滿足納稅人要求，則可以選擇點(diǎn)擊超鏈接進(jìn)入人工咨詢解答；或者選擇頁面顯示的12366進(jìn)行電話在線溝通，如下圖所示：

4注意事項

1. 人工咨詢解答僅在工作時間回復(fù)納稅人的咨詢。